Pemberitahuan Dua Lapisan Transaksi
Ketentuan pengembalian dana dibedakan secara tegas antara: (1) Biaya sewa sistem software SaaS BoonTrack oleh pemilik toko, dan (2) Transaksi belanja produk antara pembeli akhir dengan toko merchant.
1Biaya Langganan Software SaaS (Non-Refundable)
BoonTrack menyediakan paket lisensi perangkat lunak berbasis langganan berkala (bulanan/tahunan) untuk modul toko online, otomasi WhatsApp, dan sistem pelacakan iklan.
Ketentuan Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable):
- Seluruh pembayaran biaya sewa lisensi software, biaya aktivasi modul, atau pembaruan paket bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah akun, subdomain toko, atau modul API berhasil diaktifkan.
- Pengguna disarankan memanfaatkan informasi fitur, simulasi demo, atau konsultasi sebelum menyelesaikan transaksi pembayaran paket.
- Pembatalan langganan akan menghentikan tagihan pada siklus periode berikutnya, namun sisa hari penggunaan pada siklus berjalan tidak dapat diuangkan kembali.
2Transaksi Belanja Konsumen di Toko Merchant
Sebagai penyedia platform perantara teknologi (SaaS), PT BOONTRACK INOVASI DIGITAL tidak memiliki hak kepemilikan atas dana pembayaran barang dan tidak memegang fisik barang dagangan toko.
- BoonTrack Tidak Melayani Refund Langsung: BoonTrack tidak dapat memproses pengembalian dana, penukaran barang, atau kompensasi langsung kepada pembeli akhir yang berbelanja di toko merchant.
- Tanggung Jawab Toko Bersangkutan: Segala permohonan retur produk rusak, barang cacat dalam pengiriman, salah ukuran, atau ketidaksesuaian pesanan wajib diselesaikan langsung antara pembeli dan pemilik toko merchant bersangkutan.
3Prosedur Pengajuan Komplain & Retur Konsumen
Bagi konsumen yang mengalami kendala atas barang yang diterima di etalase toko BoonTrack, langkah-langkah yang harus ditempuh adalah:
- Hubungi kontak Customer Service atau nomor WhatsApp merchant resmi yang tertera pada invoice receipt atau notifikasi pesanan Anda.
- Sertakan bukti video pembukaan paket (unboxing) tanpa jeda serta foto label pengiriman resi fisik.
- Sepakati solusi penggantian barang atau pengembalian dana secara langsung dengan pihak penjual.
4Penanganan Sengketa Pembayaran & Mitigasi Fraud
Untuk transaksi yang menggunakan kartu perbankan atau kanal pembayaran otomatis lainnya:
Apabila terjadi pengajuan sengketa resmi (chargeback / payment dispute) dari bank penerbit instrumen pembayaran atas dugaan transaksi kartu tanpa izin (fraud):
- Merchant wajib menyerahkan bukti pemenuhan pesanan (delivery proof/resi kurir valid) dalam kurun waktu 2 x 24 jam.
- Jika merchant gagal membuktikan pengiriman pesanan, seluruh dana chargeback beserta denda biaya investigasi gateway dibebankan sepenuhnya kepada saldo merchant.
5Ketentuan Penahanan Pencairan Dana (Payment Provider Settlement / Payout Hold)
Payment Provider Settlement / Payout Hold: Penundaan pencairan dana atau investigasi transaksi mengikuti kebijakan dan status resmi dari penyedia pembayaran. BoonTrack bukan merupakan kustodian atau penampung dana. Pembekuan sementara atau penahanan pencairan saldo toko (payout hold) dilakukan oleh mitra payment gateway berizin resmi selama 14 sampai 60 hari kerja apabila terdeteksi laporan sengketa massal dari konsumen, indikasi toko fiktif, atau aktivitas yang berpotensi melanggar hukum, hingga proses investigasi tuntas.
6Jalur Bantuan & Mediasi Resmi
Apabila merchant tidak merespons komplain Anda dalam kurun waktu 3 x 24 jam atau terindikasi melakukan penipuan pesanan fiktif, silakan teruskan laporan kepada tim mediasi kami:
Email Sengketa & Mediasi: dispute@boontrack.com
Unit Kepatuhan: compliance@boontrack.com
Format laporan: Cantumkan URL Toko, ID Transaksi/Nomor Resi, Bukti Transfer QRIS, dan Kronologi Singkat.